1. Jaminan Uang Kembali
Di Olagon AI Gateway, kami menjamin kualitas keandalan dan latensi infrastruktur proxy kami. Oleh karena itu, kami menawarkan garansi 7 hari uang kembali (7-day money-back guarantee) untuk semua tingkat paket berlangganan (Starter, Pro, Business, Apex, Zenith) jika layanan kami tidak memenuhi ekspektasi teknis atau stabilitas sistem Anda.
2. Kriteria Kelayakan
Untuk memenuhi syarat pengembalian dana penuh berdasarkan garansi evaluasi 7 hari kami:
- Permintaan klaim harus diajukan secara resmi dalam waktu maksimal 168 jam (7 hari) setelah transaksi pembayaran berhasil dikonfirmasi.
- Total penggunaan kuota akun Anda tidak boleh melebihi 25% dari batas kuota yang ditentukan pada paket berlangganan Anda.
- Akun Anda tidak terdeteksi melanggar Ketentuan Layanan kami (seperti penyalahgunaan kunci, serangan spamming, atau DDoS).
3. Transaksi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana tidak berlaku pada skenario berikut:
- Permintaan klaim yang diajukan di luar batas evaluasi awal 7 hari pertama.
- Akun pengguna yang ditangguhkan atau diblokir secara permanen akibat pelanggaran kebijakan sistem.
- Biaya pemrosesan transaksi dari pihak ketiga/gateway lokal yang secara regulasi perbankan tidak dapat dikembalikan secara manual.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk memproses klaim pengembalian dana Anda, silakan kirimkan email ke billing@olagon.ai menggunakan email terdaftar Anda dengan menyertakan:
- Nama lengkap dan email akun terdaftar Anda.
- ID Transaksi atau bukti transfer pembayaran iPaymu yang valid.
- Penjelasan singkat mengenai masalah teknis atau performa yang Anda hadapi.
Tim keuangan kami akan meninjau dan mengevaluasi kelayakan permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda atau via transfer bank dalam kurun waktu 5-10 hari kerja sesuai dengan regulasi pemrosesan bank lokal.